ОСОБЕНОСТИ ПРИ УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИ В СЕКТОРА НА СЧЕТОВОДНИТЕ БИЗНЕС УСЛУГИ И ПОЛЗИТЕ ОТ СРМ
Абстракт
Абстракт: Стратегията за управление на взаимоотношенията с клиенти е работен план за достигане на целите по: създаване, поддържане и развитие на взаимноизгодни връзки с клиентите и се реализира чрез специфични процедури и инструменти (тактики). Предсказващите клиентски модели се базират на клиентските профили, които не са статични по природа, а представляват проекция в бъдещото на вече проявено поведение на клиентите. Базово условие за ефективно прилагане на CRM стратегията е създаването и поддържането на бази данни за клиентите. Важният въпрос е каква точно информация се съдържа в базите и за какво може да бъде полезна тя. В статията се акцентира върху избора на подходящи критерии за анализ на клиентите, за да се формират обосновани изводи за динамиката в тяхното поведение.
Биографични данни
д-р Мария Тошкова
Основни интереси в областта на маркетинга, финансите и управлението.
Литература
[2]. Станимиров, Е., Процес на управление на взаимоотношенията с клиенти при предлагане на бизнес услуги. Варна, 2014, с.127
[3]. http://oldweb.ltu.bg/jmsd/files/articles/35/06-35_Evgeni_Stanimirov_Paper_2012.pdf
[4]. Pareto, V., - италиански икономист и социолог, чието известно правило 20/80, в контекста на маркетинга на взаимоотношения, гласи че 20 процента от клиентите обикновено акумулират 80% от приходите на една организация.
[5]. http://www.nzoom.com/nZoom_Kompleksni_Resheniq.Branshovi_Resheniq.Software_Schetovodni_kompanii_schetovodstva_kashti.aspx последен остъп 01.2018
[6]. http://www.n-zoom.com/ последен достъп 11.2017
[7]. Станимиров, Е., Процес на управление на взаимоотношенията с клиенти при предлагане на бизнес услуги. Варна, 2014, с.135
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Авторски права
Авторите, които публикуват в това издание се съгласяват със следните условия:
Авторите запазват авторските права и предоставят на списанието правото на първата публикация с едновременно лицензиране на публикацията при условията на Creative Commons Attribution License. Този лиценз позволява на другите да споделят работата с потвърждение на авторството и първоначалното публикуване в това издание .
Авторите са в състояние да влизат в отделни, допълнителни договорни отношения за неизключителна дистрибуция на публикуваната версия на работата подадена в това издание (например, публикацията да се качи на институционално хранилище или да се публикува в книга), при условие, че цитират първоначалното публикуване в това издание.
На авторите е разрешено и се насърчават да публикуват работата си онлайн (напр., в институционалните хранилища или др.) преди и по време на процеса на подаване. Това се поощрява, тъй-като може да доведе до по-продуктивен обмен , както и до по-ранно и по -голямо цитиране на публикуваните работи (Вижте на Ефектът на Open Access ).
Подаване на материал за публикация:
Вие трябва да потвърдите, че документът който предоставяте за публикуване отговаря на всяко от следните 5 изисквания:
* Материалът не е бил публикуван по-рано, нито е представен друг вестник или форум за разглеждане (или обяснение е предвидено в Коментари на редактора).
* Файлът се представя е в Microsoft Word или RTF документ файлов формат.
* Където е необходимо, са предвидени URL адреси за препратките.
* Текстът е с междуредие 1; използва се 12-точков шрифт; използва се курсив, а не подчертаване (освен с URL адреси); всички илюстрации, фигури и таблици са поставени в текста на съответното място .
* Текстът се придържа към стилистичните и библиографските изискванията, посочени в Насоките на автора.
Авторските ви права са защитени от този леценз
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0)
Права на читателите:
Вие сте свободни да:
Share - копирате и разпространявате материала на всякакъв носител или формат.
Adapt - преработвате и трансформирате, като се позовавате на оригинала. Носителят на правата не може да отмени тези ваши свободи, стига Вие да следвате условията на лиценза.
Правата на читателите са валидни единствено при спазване на следните условия:
Признание - Трябва да се даде информация по подходящ начин, като цитирате или предоставите линк към оригинала и да посочите дали са направени промени. Можете да направите това по никакъв разумен начин, но не и по начин, който подсказва, че лицензодателя е съгласен с Вас или Ви подкрепя по какъвто и да е начин.
Некомерсиално - Вие не може да използва материала за търговски цели.
Разпространяване и споделяне - Ако ремиксвате, трансформиране или доразвиване на материала, трябва да разпространявате вашите материали под същия лиценз, като оригинала.
